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全無線排隊叫號系統解決方案

來源:本站 發布時間:2014/6/16 11:26:17 瀏覽量:

 用戶現狀分析
排隊叫號系統,是用于方便服務的服務終端。為改善服務質量、樹立良好形象,解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境,能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象,真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。
排隊系統是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品。適用于各類窗口服務行業。在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信以及各級政府對外服務窗口等行業。

組成部分
通常由主機、取號機、窗口顯示屏、呼叫器、語音控制系統等幾個方面組成;
  主機:實現全局控制功能,包括各窗口業務排隊,顯示屏數據發送,呼叫器按鍵信息接收,語音控制播放。
  取號機:通常包括各業務分類界面顯示,觸摸屏控制,號碼傳送并打印。我們公司產品是將主機及取號機合二為一,主機裝在取號機內的。
  呼叫器:包括17個按鍵和LCD顯示屏,按鍵包括呼叫、暫停、警報、重呼、等候等19項操作。
  窗口顯示屏:通常分大屏顯示或每個窗口的小屏顯示,顯示當前窗口正在處理的號碼和對應的業務窗口號。
  語音控制系統:由電腦直接控制或由無線模塊傳送客戶號和窗口號到語間控制器并播放。


產品優勢
即插即用,安裝簡便
    發號主機、顯示屏、叫號器等所有的部件
    都只有一根電源線,均通過無線連接進行通信,插上電源即可使用。
雙頻跳頻,穩定可靠
    采用最新的雙頻跳頻技術,穩定性好,可靠性高,抗干擾能力強。
設置簡便,功能強大
    可自定義和修改業務種類和名稱,以及號票內容,優先級設置功能,獨有的優質客戶發現功能,是真正的“傻瓜”式的排隊機。  
模塊結構,擴展便捷
    采用模塊化、開放式結構設計,加上無線連接,系統擴展調整都極其便捷。
后臺管理,實時監控
    配上后臺管理無線收發器和相應的軟件,管理者還可以通過系統對數據進行實時監控、查詢、分級審查、匯總處理等功能,可定時生成各級數據統計報表等。

 

系統工作流程

取票
   顧客根據自己所要辦理業務內容從發號主機上觸摸按鍵取一張號票,號票上有號碼、當前排隊人數、預計等待時間等信息。
   系統根據該號碼代替客戶自動排成隊列。

顧客休息等待
   顧客持號票在等候區休息、等待。留意顯示屏顯示的信息或語音提示。

柜員按鍵叫號
   柜員辦理完一筆業務后,按一下叫號器的“下一位”按鈕。此時,等候區的呼叫顯示屏滾動顯示將受理的顧客號碼和窗口號碼,語音播放:“請××××號到××號窗口,同時窗口顯示屏閃爍顯示當前被呼叫的號碼。

顧客前往叫號的柜臺
   等候區的顧客按顯示屏和語音的提示,到指定窗口享受一對一服務。

產品功能

  呼叫顧客
    柜員按叫號器呼叫下一位顧客。
    等候區的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時,語音呼叫系統同步播音:“叮咚,請××××號到××號窗口辦理業務”。當語音系統呼叫第一遍,顧客未聽到時,柜員可按“重呼”鍵,系統將再次呼叫。
  轉移
   當顧客辦理完某一筆業務后還需要去其他柜臺辦理業務時,柜員可按“轉移”鍵,將該顧客轉移到其它服務隊列,系統將自動將該顧客優先插入到該隊列的前面,而無須再重新排隊。
  插入顧客
    需要將某顧客插入到隊列前面時,可按叫號器的“插入”鍵,將其插入到隊列前面。
  呼叫指定顧客
    當需要呼叫某指定顧客時,可按叫號器的“任意號碼呼叫”鍵,并輸入該顧客的號碼,直接呼叫該顧客。
  暫停服務  
   當柜員有事離開時,按“暫停”鍵,該柜臺將暫停所有服務,安裝在柜臺上方的LED小條屏會顯示“暫停服務”信息,同時叫號器的液晶顯示屏上也會顯示:“暫停服務”。
  復位
   將系統之前尚未辦理的號碼全部清除,系統重新開始發號。
 編輯號票
  可對號票格式和版面進行編輯,設計出您滿意的號票。
初始設置如右圖:

  編輯顯示格式
    可對顯示屏的顯示格式進行編輯,設計出您滿意的顯示格式。初始設置為:“請××××號到××窗口”
  編輯語音呼叫格式
    可對呼叫語音的內容及語種進行編輯,以展示您個性化的服務。初始設置為:“叮咚,請XXXX號到XX號窗口”。可以國語/粵語/英語

等多語種呼叫。
  靈活的優先級設置功能
    以叫號器為單位單獨設置窗口號、可辦理的業務種類及優先級。
直接在叫號器上進行設置,每個叫號器可辦理的業務種類可多個,優先級也可多達八層。
  到等候區就座等候提示功能
    柜員在辦理業務時,若發現還有別的顧客也擠在柜臺前,可按下叫號器的“等候提示”鍵,服務質量評價器將會播放語音提示:“對不起,后面的顧客請到等候區就坐等候。”
  服務質量評價功能
    柜員每辦理完一筆業務后,按下叫號器的“評價”鍵,服務質量評價器的指示燈將會變亮,并播放語音提示:“您好,請對我的服務給予評價。”這時顧客可以根據他的意見進行評價,評價操作完成后,服務質量評價器的指示燈將會熄滅,并播放語音:“謝謝!”,若服務質量評價器的指示燈變亮后20秒內,顧客仍未進行操作,指示燈將會自動熄滅,只有當服務質量評價器的指示燈變亮后,顧客的評價信息才能被系統接受,否則評價無效,以避免顧客意見被重復統計。
  呼叫大堂經理功能
    當柜員在辦理業務過程中需要大堂經理協助時,可按叫號器的“傳呼”鍵,系統語音將自動播放:請大堂經理到**窗口,這樣可以再也不用人工喊話的方式了。
  強大的統計管理功能
    可統計出客戶流量、客戶等待時間、員工服務人數、服務時間、工作效率、客戶滿意度等重要信息,并進一步制作出各種統計分析報表,為貴行科學地管理各部門,制定下一步的發展計劃提供重要依據。常用的統計報表可通過發號主機的打印機直接打印出來,而更復雜的統計分析報表則需通過PC進行統計、分析、打印。
  聯網統計功能
    即服務營銷中心的某一臺主機通過內部網可以實時監控所有安裝排隊機服務廳的各種信息以及后臺報表的輸出。
  實時監控功能
    可以實時監控客戶流量和各窗口工作狀態,合理安排人力,獎優罰劣。
  掉電保護功能
   停電后恢復供電1 秒內系統即可正常工作,排隊序號保持連續,已發號票繼續有效。
  缺紙報警功能
    當打印紙用完時,打印機將發出報警音,提示您及時更換打印紙。
 自動定時關機功能
    可以自由設置關機的時間。

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