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智慧營業廳

來源:本站 發布時間:2014/1/24 15:31:56 瀏覽量:
 

應用背景:

一:著市場飽和度逐漸提高,曜運營商之間圍繞客戶份額、收入份額、客戶錢包份額的爭奪將越來越激烈。其中,自有實體渠道的單店運營管理將日益成為電信運營商掌控份額的基礎性能力。

二:產品的特征決定了營業廳必須從傳統的業務受理、套餐推銷的模式向關懷服務、品牌展示、業務體驗、綜合式營銷轉型。

三:標準化業務向電子渠道的轉移,營業廳標準化業務量必將迅速減少,幫要求新一代營業廳具有功能布局開放化、業務辦理自助化、業務提供智慧化、線上線下協同化、宣傳傳播電子化等特征。

四:營業廳大多仍采用傳統的柜臺營銷,紙質宣傳手冊、LED顯示屏、平板電視等方式,其布局和管理已經不能滿足目前運營新產品多樣性、實時性的需求。

智能分流:通過智能排隊,將客戶分別引到窗口、自助區。統計各大窗口排隊人數,便于值班經理決策各類窗口開放數量。 

智能引導:通過與運營商BSS系統對接和手機RFID讀取技術,形成顧客電子畫像,根據電自畫像住處引導客戶體驗其感興趣的新業務,實現精準營銷。

 終端銷售:開放式手機銷售區,體現終端銷售超市化的特點。

 多媒體播控:營業廳多媒體設備統一控制、聯合播放,智慧體驗服務。播放內容包括兩部分:一是同步省播控平臺的內容;二是營業廳自行發布的內容。 

增值業務展示:大屏顯示設備演示熱門增值業務畫面,吸引客戶。客戶可在自助網廳,登錄公司網站查看業務詳情信息。 

熱點業務體驗:大屏顯示設備演示熱門應用畫面,吸引客戶體驗手機試用各大種應用,并同屏顯示到大屏顯示設備,客戶選在感興趣的應用通過體驗電腦下載到安裝到自己的手機。 

體感互動:建立體感互動區,通過手勢識別、駐留識別等交互技術,讓客戶感受不一樣的新應用體驗。

體驗流程:

通過體驗區中數據業務,有形化陳列和終端體驗的聯運效益,加強對體驗營銷客流的高價值需求挖掘

體驗流程如下圖所示:

案例介紹:

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