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湖南藍星信息技術有限公司

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技術支持服務
 

  售后服務及系統維護是項目中的最后階段,設備運行后,這階段要維持若干年甚至幾十年。設備運行中的維護工作是非常重要的,運行中可能有多種原因需要對它進行修改。如:運行中發現錯誤,需要修正,為了適應變化,硬件環境需要進行修改,系統要進行升級和擴展等。這些都是維護的主要任務。

  硬件送修由湖南藍星信息技術有限公司執行;硬件送修時間,依據制造廠商提供的承諾執行。

  承諾投標方和產品供貨商對所提供的服務器(包括硬件和相關軟件)提供為期三年的7*24模式技術支持售后服務(包括遠程服務和現場服務),且投標方對所有設備提供終身維護服務,保修期自供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算。

  所有設備保修服務方式均為設備生產廠家或投標集成商上門保修,即由原廠家或投標集成商派員到用員設備使用現場維修。由此產生的一切費用均由原廠家或投標集成商承擔,并保證原廠商或投標集成商在本地有穩定的服務隊伍,提供良好的人員及備件服務。
  保修期后三年內,設備更換按當時市場最低價收費,維修費用按實際發生金額收費。
針對此項目我公司將免費提供以下服務:

電話支持    公司服務熱線:400-875-3700

   信息傳遞    公司還將為客戶建立專用服務檔案,并對客戶進行定期巡訪。
   日常維護服務    技術支持中心為項目提供7X24小時在線服務。維護服務的主要內容有:為客戶建立設備及系統運行檔案;監測設備運轉狀態形成狀態報告;發現設備故障、現場初步診測故障原因、作出故障記錄及提交故障報告;利用網管軟件對系統進行網絡監控等。
   定期巡檢及系統升級服務    以六個月作為一個時間段,技術人員將對客戶安裝的系統進行例行性技術檢查。第一次及第二次檢查的間隔在四個月以內,檢查后向客戶提交系統現狀評價及整改建議,例行技術檢查包括三方面:系統運行環境、硬件系統和軟件系統。                   

  服務響應時間一般的技術問題1小時內到達現場,2小時內解決;重大的技術問題1小時內到達現場,4小時內解決;

  備品備件我公司根據設備情況、用戶服務要求等需求制定備品、備件及消耗品清單,承諾至少向用戶提供各設備3年的備件和消耗品,備有充實的備件庫作為服務的保證。
  特別服務鑒于此項目的重要性,我公司還提供如下特別服務:如果設備出現故障,我公司將立即與用戶方技術人員取得聯系,初步了解故障原因,為了保障用戶利益,最大限度的縮短故障時間,我公司承諾將即刻派出技術工程師攜帶同型號及性能相同的新產品備件2小時內到達用戶現場,在保證用戶系統的正常運行的前提下再開展維修及服務工作。 

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